FAQs
Wie kann ich HeimDekoration kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter heimdekoration@gmail.com. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten möchten, müssen Sie Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Alle späteren Anfragen werden abgelehnt. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, Klarna).
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und im Schlussverkauf mit einer längeren Bearbeitungszeit. Wir bearbeiten Bestellungen montags bis freitags. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferzeit von Bestellungen 2–4 Wochen betragen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden Zoll- und Steuergebühren erhoben?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft. Diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Informationen zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter heimdekoration@gmail.com.
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Referenzen bei, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto haben. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.